Kundeservice

Kontakt oss

E-post: post@ortopro.no
Tlf: 55 91 88 60
Åpningstider: Man – Fre, 08:00 – 16:00

Org.nummer: 983 153 798
Juridisk navn: Ortopro AS
Besøksadresse: Hardangervegen 72, Seksjon 17, 5224 Nesttun

Retur spørsmål sendes til retur@ortopro.no

Hvordan handle hos oss

Vi bruker et ordre system som er basert på E-post bestilling eller telefon. Om bestillingen kommer før kl 14:00 blir varen sendt samme dag med mindre det ikke er bestillingsvare. Vi sender ut pakkseddel med pakken og ordrebekreftelse via E-post. Slik kan kunden få raskt oversikt over hva som er sendt, og når det ble sendt.
Når ordren også inneholder bestillingsvarer sender vi det som er på lager og resten når den er på lager. Faktura blir sendt daglig med mindre annet er avtalt.

Hva er ordre og tilbud?

En ordre er en bestilling fra kunde, for eksempel etter å ha mottatt et tilbud. Om kunden godtar tilbudet, sendes det ut en ordrebekreftelse. Produkter som skal ut- prøves i en periode starter som tilbud.

Sortiment

Ortopro har mange leverandører og det gir oss mulighet til å tilby kunden et bredt utvalg av produkter.

MERK!

Ortopro tar ikke ansvar for resultat for valg av komponenter ved bruk av søk- filter funksjon. Resultatet er veiledende og valg av komponenter må kontrolleres  mot veiledning fra produsent.

Hvordan betale

Ordre betales via faktura. Når ordre mottas sendes en ordrebekreftelse til kunden via e-post. Bekreftelsen består av informasjon om innholdet i bestillingen. Faktura sendes ut etter at ordren er mottatt av kunden.
Ved feil som for eksempel forklaringsfeil eller lignende i forhold til pris eller produktinformasjon som oppgis i ordrebekreftelsen eller fakturaen, har Ortopro AS rett til å korrigere prisen eller informasjonen, hvorpå ny ordrebekreftelse eller faktura sendes ut. Kunden har rett til å avbestille ordren uten kostnad om korrigeringene ikke aksepteres.

1. Betalingstiden er 30 dager fra fakturadato.

Spørsmål?

Kundeservice på tlf.55 91 88 60 eller e-post: post@ortopro.no

Leveringsinformasjon

Normal leveringstid på varer som er på lager er 1 – 3 virkedager. Unntak er de nordligste delene av Norge, hvor det kan ta ytterligere opp til 2 dager innen sendingen kommer fram. Om bestillingen kommer før 14:00 blir varen sendt på dagen med mindre det ikke er bestillingsvare. Leveranser skjer i hele Scandinavia.

Pakkesporing

Du kan enkelt følge pakken din på veien! Vi sender deg et varsel når pakken er sendt fra vårt lager.

Fraktkostnader

1. Frakt innenlands kr 199,-
2. Ekspress over natt, faktureres etter faktisk frakt.
3. Frakt Norden kr 446,-

Logistikk leverandører

For å tilfredsstille strenge krav og tidsrammer må vi bruke flere transportfirma.
1. Bring/Posten
2. Postnord
3. DHL
4. UPS
5. Jetpak

Utlån

Utlån passer for de som vil teste produkter. Utlåns perioden er på 30 dager med mulighet for forlengelse ved behov. Utlån kan bli konvertert til ordre om dere velger å beholde tilbudet.

Det vil bli sendt en automatisk faktura 60 dager etter leveringsdatoen med mindre noe annet er avtalt.

Merk!

Denne tjenesten er i hovedsak basert på proteser.

Service

Vi har autoriserte teknikere som gir rådgivning og tilbyr direkte service ved feil eller montering av tekniske produkt.
Våre leverandører tilbyr service på de fleste varer, avhengig av garantibetingelser. I noen tilfeller kan du sende defekte varer til leverandører direkte. Det gir deg som kunde en stor fordel da leverandøren er ekspert på sitt varemerke.
Kontakt kundeservice for nærmere informasjon.

MERK!

1. Service uten tilstrekkelig informasjon vil bli behandlet som vanlig ordre.

Retur

Angrerett i 14 dager

Ortopro gir deg 14 dagers full returrett etter angrerettsloven når du bestiller en vare. Dette betyr at du kan heve kjøpet ved å returnere varen(e) til oss innen 14 dager fra du har mottatt varen(e). Det finnes også andre unntak og presiseringer i angrerettsloven.
Ved retur av varer, er du ansvarlig for transportrisikoen frem til varen er mottatt på vårt lager. Avsender betaler returporto med mindre annet er avtalt. OBS! Husk å ta vare på sporingsnummeret på pakken du har sendt inn til oss, det er din kvitteringen for produktet du har sendt til oss.

Returskjema

Legg skjema med i pakken når du sender inn produktet for raskere behandling.
Hvor skal varen returneres?
Du kan enten levere varen direkte eller sende den med post til: Ortopro AS, Seksjon 17, Hardangervegen 72, 5224 Nesttun.
Forutsetningen er at varen(e) leveres tilbake i samme stand og mengde som den ble levert og mottatt.
Varen(e) må sendes tilbake til oss i original emballasje
Bruksanvisning og annet tilbehør må sendes med.

Send Returskjema til retur@ortopro.no

MERK!

1. Varer som returneres eldre enn 60 dager fra fakturadato belastes en administrasjons og håndteringsavgift på 20 % av fakturasum.
2. Retur eldre enn 120 dager fra fakturadato krediteres ikke.
3. Spesial/bestillingsvarer taes ikke i retur.
4. Farliggods taes ikke i retur.

Returtjeneste

Ortopro kan behandle returfrakten for kunder. Denne tjenesten vil ha fastpris på 446 NOK.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt din retur, får du kreditnota innen 14 dager.

Retur spørsmål sendes til retur@ortopro.no

Garanti

Vi gir deg 1-3 års garanti på de fleste produktene i vårt sortiment. I de tilfellene der leverandøren gir en bedre garanti, får du selvfølgelig den utvidete garantitiden. Forbruksvarer og tilbehør følger leverandørens garanti, som kan være kortere enn et år.
Produktgarantien gjelder fabrikasjonsfeil som fremkommer under garantiperioden.
Service utover garantitiden skjer på bekostning av kunden.

MERK!

1. Garanti uten tilstrekkelig informasjon vil bli behandlet som vanlig ordre.

Personvernerklæring

Ortopro AS er en del av Blatchford-gruppen, en verdens ledende rehabiliterings leverandører med klinisk ekspertise på proteser, ortoser og rullestoler. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi bruker personlig informasjon vi samler om deg, som en fortid, en gave, en fremtidig ansatt, en servicebruker eller når du bruker nettstedet vårt.

Hva slags informasjon innhenter vi om deg

  • Samling av informasjon ved nettilgang

    Vi innhenter informasjon om deg når du registrerer deg hos oss eller legger inn bestilling på produkter eller tjenester. Vi samler også inn informasjon når du frivillig har fullført kontaktskjemaer, abonnerer på våre epostlister og ber om en katalog. Våre Nettsiders brukerinformasjon er samlet inn ved hjelp av informasjonskapsler og Google Analytics.

    Denne personinformasjonen krever alltid brukerens bekreftelse før den sendes til Ortopro, og brukeren kan nekte å oppgi dette. Men i dette tilfellet vil de ikke kunne gi tilgang til den aktuelle nettsidens aktivitet siden vi ikke vill ha kontaktdetaljene for å sende den forespurte informasjonen.

    Ortopro prøver alltid å minimere mengden av personinformasjon som vi trenger for å kunne tilby en bestemt tjeneste eller funksjon.

  • Opptakssamling og konfidensialitett

    Når du er en servicebruker av våre produkter, registrerer vi personlige opplysninger for å sikre at det medfølgende produktet er egnet for formål, for garanti og for vedlikeholdshistorie. Detaljer inkluderer navn, aktivitetsnivå, vekt, kjønn, alder.

    Disse postene holdes konfidensielt innen Selskapet til enhver tid og deles kun med ansatte når de trenger det til å utføre jobben sin. Alle ansatte er forpliktet til å arbeide med strenge faglige og kontraktslige koder for konfidensialitet, og når det er mulig, vil vi anonymisere informasjon slik at de enkelte tjenestebrukere ikke kan identifiseres. Den eneste tiden informasjonen vil bli delt til utenfor organisasjoner er hvis de er direkte involvert i din omsorg.

    Vi beholder informasjonen din så lenge du bruker produktet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvor lenge vi vil holde informasjonen din, så kontakt firmaets databeskyttelsesansvarlig.

  • Jobbsøkere, nåværende og tidligere Ortopro ansatte

    Når enkeltpersoner søker å arbeide for Ortopro, vil vi bare bruke den informasjonen du leverer til oss for å behandle søknaden og overvåke rekrutteringsstatistikk. Der vi ønsker å utlevere informasjon til en tredjepart, for eksempel der vi ønsker å ta opp en referanse eller få en uttalelse fra tredjepart, vil vi ikke gjøre det uten å informere deg på forhånd med mindre dette er pålagt ved lov.

    Personinformasjon om jobbkandidater som ikke fikk jobb, vil bli lagret i 12 måneder etter at rekrutteringen er fullført, det vil da bli ødelagt eller slettet.

    Når en person blir ansatt hos Ortopro, vil vi samle en fil/mappe knyttet til sysselsettingen. Informasjonen vil bli behandlet sikkert og vil bare bli brukt til formål direkte relevant for denne personens arbeid. Når personens ansettelse ved Ortopro er avsluttet, vil vi beholde filen i samsvar med kravene i vår dokument oppbevarings plan og deretter slette den.

  • Hvordan vi bruker og lagrer information om deg

    Vi tar personvernet svært alvorlig. Personvernretningslinjene for hva du kan forvente når Ortopro samler din personlige informasjon. Dette omhandler informasjon vi innhenter om:

    • Besøkende på nettstedet vårt
    • Personer som abonnerer på vår epostliste eller ber om informasjon fra oss
    • Jobbsøkere og våre nåværende og tidligere ansatte
    • Brukere av produktene vi leverer

    I de fleste tilfeller, hvor personinformasjon er avgitt, for eksempel kontaktskjema innleveringer, lagres dette på servere i Storbritannia. Vi bruker en tredjepartsleverandør for å administrere og opprettholde sikkerheten og ytelsen til våre nettsteder.

    Ortopro bruker noen tredjepartstjenester til å tilby noen elektroniske funksjoner og funksjonalitet til våre kunder. Disse er:

    Nyhetsbrev

    Hvis du velger å abonnere på vår mailingliste, bruker Ortopro tredjepartstjenesten MailChimp til vår mailingliste funksjonalitet. MailChimp er en tredjepart databehandler, se "tredjeparts databehandler" i denne kunngjøringen for informasjon om dem. Ortopro e-postlister inkluderer e-postadresse, navn og steds informasjon, denne informasjonen er lagret på MailChimps servere.

    Det er alltid mulig å fjerne dine personlige data fra vår mailingliste ved å velge avslutt via "unsubscribe" nederst på alle e-poster sendt av Ortopro via MailChimp. Hvis du har problemer med å fjerne deg selv fra listen, kontakt vår personvernombud.

  • Tilgang til informasjon og korrigering

    Ortopro prøver å være så åpne som de kan være i form av å gi folk tilgang til deres personlige opplysninger. Enkeltpersoner kan finne ut om vi oppbevarer personinformasjon ved å gjøre en " innsynsbegjæring " under Personvernloven og den generelle personopplysningsforskriften.

    Vi vil da gi deg:

    • En beskrivelse av alle data vi har om deg
    • Informere deg hvordan det ble innhentet (dersom ikke levert av deg)
    • Informere deg hvorfor, hvilke formål, vi oppbevarer den
    • Hvilke kategorier personinformasjonen omhandler
    • Informere deg hvem denne dataen kunne bli angitt til
    • Informere deg om oppbevarings periode av dataene
    • Informere deg rundt alle automatiserte beslutningstaking inkludert profilering
    • La deg få en kopi av informasjonen i en forståelig elektronisk form med mindre annet er forespurt.

    For å gjøre en forespørsel til Ortopro på personinformasjon vi muligens oppbevarer, må du sende forespørselen skriftlig. Du kan velge å enten fylle ut skjemaet innsynsbegjæring (SFI) eller via epost, eller via brev til adressen nedenfor. Vær oppmerksom på at skjemaet ikke er obligatorisk. Men det kan fremskynde prosessen.

    Hvis du er enig, vil vi prøve å håndtere din forespørsel uformelt, for eksempel ved å gi deg den spesifikke informasjonen du trenger over telefon.

    Vi vil sørge for at din personinformasjon er korrekt og oppdatert. Du kan be oss om å korrigere eller fjerne informasjonen du mener er unøyaktig, Vennligst ta disse endringene til informasjonssikkerhet avdelingen, via "kontakt oss"..

  • Deling av personinformasjon

    I mange tilfeller vil vi ikke dele personinformasjon uten samtykke. Imidlertid Når vi undersøker en klage må vi kanskje dele personinformasjon med andre relevante organer. Ved å kontakte informasjonssikkerhetssjef, via e-post og/eller ved hjelp av adressen nedenfor kan du også få mer informasjon om:

    • avtalene vi har med andre organisasjoner for å dele informasjon;
    • omstendigheter hvor vi kan formidle personlige data uten samtykke for eksempel, for å forebygge og oppdage kriminalitet og generere anonymiseres statistikk;
    • våre instruksjoner til personalet om hvordan å samle inn, bruke og slette personlige data; og
    • hvordan vi kontrollerer at informasjonen vi oppbevarer er nøyaktig og oppdatert.
  • Tredjeparts databehandlere

    Vi bruker en rekke tredjeparter til å behandle personlige data på våre vegne. De tredjepartene har blitt nøye utvalgt og er en del av EU-U.S Privacy Shield og er Derfor i samsvar med EUs Personvernlover.

    Disse er:

  • Kapsler

    MarkedsføringInformasjonskapsler er tekstfiler som plasseres på datamaskinen for å samle standardinformasjon om Internett-logg og informasjon om besøkende. Denne informasjonen brukes til å spore besøks bruk av webområdet og å kompilere statistiske rapporter på nettsiden aktivitet. For ytterligere informasjon besøk allaboutcookies.org.

    Ortopro bruker noen tredjepartsfunksjoner og funksjonalitet å forsterke vår markedsføring, disse er:

    Ortopro-informasjonskapsler

    Ortopro gruppens nettsteder lagrer noen svært enkle informasjonskapsler for å gi visse funksjoner. Vi lagrer en informasjonskapsel for å bestemme språk/plassering valg slik at når du besøker nettstedet vil ditt valg bli husket. Vi lagrer en informasjonskapsel for å registrere om du har fullført vår nettside undersøkelse, slik at du ikke blir spurt igjen. Til slutt lagrer vi en informasjonskapsel for å registrere at du har akseptert vår "cookie lov" varsel.

    Google Analytics

    Ortopro bruker Google Analytics for å måle hvordan brukere kommuniserer med våre nettsteder. Google Analytics lagrer ikke personinformasjon om besøkende på webområdet vårt. Google er integrert på tvers av mange tjenester, nettsteder og programmer, og mens Ortopro ikke tilrettelegge for sammenslutningen av flere kilder til person-identifiserbar informasjon, bør brukerne være oppmerksom på at dette kan skje gjennom deres naturlige bruk av Internett.

    YouTube

    Ortopro bruker YouTube-tjenester til å legge inn egne produkter videoer innenfor våre nettsteder. Dette sikrer maksimal kompatibilitet uansett hvilken tilkoblingshastighet eller-enhet som brukes til å vise dem. Når du besøker en side på vårt nettsted som inneholder en video, kan Google plassere flere informasjonskapsler på datamaskinen. YouTube personvernpolicy er funnet på: YouTube.

    Google kart

    Blatchford bruker Google Maps til å vise geografisk beliggenhet informasjon på enkelte sider av våre nettsider, for eksempel kontor eller klinikk steder. Når du besøker en side på vår nettside som inneholder et innebygd kart, kan Google plassere flere informasjonskapsler på datamaskinen din. Google personvernpolicy finnes på: Google.

  • Hvordan slår jeg av informasjonskapsler?

    Det er mulig å slå av informasjonskapsler slik at ingen informasjon blir brukt. Vær oppmerksom på at dette vil redusere funksjonaliteten av nettstedet vårt, og vi anbefaler det ikke. Informasjonskapsel innstillinger gjøres gjennom nettleseren (f. eks Internet Explorer, Firefox eller Google Chrome) og hver nettleser er litt forskjellig. Bruk følgende koblinger for å finne ut hvordan du administrerer informasjonskapsler i nettleseren din:

    For mer informasjon om informasjonskapsler se nettvett.no sine sider om emnet.

    For mer informasjon om hvilke typer informasjonskapsler som Google kan bruke, kan du gå til: https://policies.google.com/technologies?hl=no-GB&gl=no

  • Dine rettigheter

    Du har rettigheter rundt dine personlige data og hvordan vi håndterer det. Hvis du mener at informasjonen vi behandler om deg, er feil, og du vil at den skal korrigeres, ber du om å se denne informasjonen, du ber om at dataene overføres, du bestrider vår behandling av de personlige opplysningene dine, eller du ber om å få den slettet. Ta kontakt med personvernombudet.

  • Klager eller forespørsler

    Ortopro prøver å oppfylle de høyeste standarder når vi samler inn og bruker personinformasjon. Derfor tar vi alle klager vi mottar om dette svært alvorlig. Vi oppfordrer folk til å gjøre oss oppmerksom hvis de tror at vår innsamling eller bruk av informasjon er urettferdig, villedende eller upassende. Vi vil også gjerne ha forslag til hvordan vi kan forbedre prosedyrene våre. Hvis du har en klage, kontakt personvernombudet som vil undersøke saken på dine vegne.

    Hvis du ikke er fornøyd med svaret fra Ortopro eller mener vi ikke behandler dine persondata i samsvar med loven, har du rett til å klage til Datatilsynet.

    Se også: hvordan klage til Datatilsynet

    Kontaktinformasjon for Datatilsynet:

    www.datatilsynet.no
    postkasse@datatilsynet.no
    +47 22 39 69 00

  • Andre nettsteder

    Våre nettsider inneholder lenker til andre nettsteder. Vår personvernerklæring gjelder bare for dette nettstedet, vi oppfordrer deg til å lese personvernerklæringen på de andre webområdene du besøker.

  • Endringer i denne personvernerklæringen

    Vi holder våre retningslinjer for personvern under regelmessig gjennomgang og vi vil putte alle oppdateringer på denne nettsiden fortløpende. Denne retningslinjen ble sist oppdatert 06 november 2017.

  • Hvem vi er og hvordan kontakte oss

    Ortopro AS, en del av Blatchford-gruppen, er selskapet som du leverer dine personopplysninger til. Selskapet Chief Information Security Officer er Personvernombud for Blatchford-gruppen og kan kontaktes ved:

    information.security@blatchford.co.uk
    + 44 (0) 1256 31 6635
    Information Security Officer,
    Chas A Blatchford & Sons Ltd
    Unit D
    Kingsland Business Park
    Basingstoke
    Hampshire
    RG24 8PZ